Atención y Servicios a la Ciudadanía
En esta sección puede presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, felicitaciones y solicitudes de acceso a información pública ante la E.S.E. Hospital Nuestra Señora del Carmen de Guamal. Al enviar su solicitud recibe de inmediato un número de radicado con la fecha y la hora de recibo, y puede consultar en línea el estado y la respuesta.
Atención presencial
Oficina de Atención al Usuario (SIAU)
Esquina, Calle 10 Carrera 5, Guamal, Magdalena. Código postal 473020.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
Las urgencias se atienden las 24 horas, todos los días.
Canales digitales
- Formulario web de PQRSD: disponible las 24 horas en esta página.
- Atención al usuario: siau@esehospitalguamalmagdalena.gov.co
- Correo institucional: esehospital@esehospitalguamalmagdalena.gov.co
- Notificaciones judiciales: juridica@esehospitalguamalmagdalena.gov.co
Las solicitudes que llegan por fuera del horario laboral o en días no hábiles se radican el siguiente día hábil.
Denuncias y redes
Denuncias por actos de corrupción: controlinterno@esehospitalguamalmagdalena.gov.co o en el formulario, tipo «Denuncia». Puede presentarlas de forma anónima.
Redes sociales: Facebook, Instagram y X. Las redes son informativas: para que su solicitud quede radicada, use el formulario o el correo del SIAU.
Formulario de PQRSD
Diligencie el formulario. Los campos con asterisco (*) son obligatorios. Si necesita ayuda para llenarlo, acérquese a la oficina SIAU o escriba a siau@esehospitalguamalmagdalena.gov.co.
¿Cómo tramitamos su PQRSD?
- Recepción: recibimos su solicitud por el formulario web, el correo del SIAU, de forma presencial o verbal. Las verbales se dejan por escrito (Decreto 1166 de 2016).
- Radicación: el sistema asigna un número de radicado con fecha y hora, y le entrega una clave de consulta. Si registró correo, le enviamos el acuse.
- Trámite: el SIAU revisa la solicitud y la asigna a la dependencia responsable. Si no es competencia de la E.S.E., la trasladamos a la entidad competente dentro de los 5 días hábiles siguientes y le avisamos (art. 21 de la Ley 1755 de 2015).
- Respuesta: respondemos por el medio que usted eligió: correo electrónico o dirección física. La respuesta también queda disponible en la consulta en línea.
- Seguimiento: puede consultar el estado en cualquier momento con su radicado y su clave o su número de documento.
Plazos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo máximo |
|---|---|
| Petición, queja, reclamo, denuncia, sugerencia o felicitación | 15 días hábiles |
| Solicitud de documentos o de información pública | 10 días hábiles |
| Consulta sobre temas a cargo de la E.S.E. | 30 días hábiles |
Ley 1755 de 2015, art. 14. Los plazos corren desde el día hábil siguiente a la radicación. Si la E.S.E. no puede responder a tiempo, le informará antes del vencimiento el motivo y la nueva fecha, que no puede superar el doble del plazo inicial.
Solicitudes anónimas
Puede presentar quejas, reclamos y denuncias sin identificarse. La E.S.E. las tramita cuando traen datos o pruebas suficientes para adelantar la actuación (art. 38 de la Ley 190 de 1995 y art. 81 de la Ley 962 de 2005). Como no tendremos sus datos de contacto, la respuesta se consulta en línea con el radicado y la clave que recibe al enviar.
Información con identidad reservada
Si quiere pedir información pública y teme por su seguridad al identificarse, puede usar el trámite de solicitud de información con identificación reservada de la Procuraduría General de la Nación.
Atención prioritaria
Damos trámite prioritario a las solicitudes de niñas, niños y adolescentes, personas mayores, personas con discapacidad, mujeres gestantes y víctimas del conflicto, y a las que buscan evitar un perjuicio irremediable a la salud o a la vida (art. 20 de la Ley 1755 de 2015). Las niñas, niños y adolescentes pueden presentar sus solicitudes directamente.
Sus datos personales
Tratamos sus datos solo para atender su solicitud, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Tratamiento de la Información y Datos Personales.
Los informes trimestrales de PQRSD y de solicitudes de acceso a la información se publican en Transparencia, numeral 4: Planeación, presupuesto e informes.
