Gestión de Calidad
La E.S.E. Hospital Nuestra Señora del Carmen trabaja para que cada usuario reciba una atención accesible, oportuna, segura, pertinente y continua. Para lograrlo aplica el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), definido en el Decreto 780 de 2016.
Componentes del sistema de calidad
- Sistema Único de Habilitación: cumplimiento de las condiciones de capacidad técnico científica, suficiencia patrimonial y capacidad tecnológica para prestar servicios (Resolución 3100 de 2019).
- PAMEC: Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud, con planes de mejora que se evalúan de forma periódica.
- Sistema de Información para la Calidad: reporte de indicadores de calidad a la Superintendencia Nacional de Salud y al Ministerio de Salud (Resolución 256 de 2016).
- Programa de Seguridad del Paciente: identificación, reporte y análisis de eventos adversos para prevenir riesgos en la atención.
Participación del usuario
Las opiniones de los usuarios ayudan a mejorar el servicio. La E.S.E. mide la satisfacción de forma periódica y responde las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias a través de la Oficina de Atención al Usuario (SIAU).
